Nous avons rassemblé ici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant nos services d'urgence et le fonctionnement de notre centre de répartition.
Lors d’un appel, le répartiteur vous demandera des informations précises comme :
• Quelle est l'adresse précise où les secours doivent être envoyés?
• Quel est le numéro de téléphone que vous utilisez pour cet appel ?
• Pouvez-vous décrire précisément la situation ?
• Quel est l’âge de la personne en détresse ?
• S’agit-il d’un homme ou d’une femme ?
• La personne est-elle consciente ?
• La personne respire-t-elle normalement ?
Si vous êtes dans un endroit public ou inconnu, donnez autant de détails que possible, comme des points de repère, des intersections ou des bâtiments proches. Les équipes peuvent également utiliser des systèmes de géolocalisation pour vous aider.
Le répartiteur évalue chaque situation selon un protocole de triage précis pour déterminer la priorité des appels. Les cas les plus graves, comme un arrêt cardiaque, sont traités en priorité. Les secours disponibles sont envoyés en conséquence.
Non. L’hôpital utilise un système de triage pour établir l’ordre de priorité des patients. Ainsi, que vous arriviez en ambulance ou par vos propres moyens, cela n’influence pas votre place dans la file d'attente. Un patient stable arrivé en ambulance peut être dirigé vers la salle d’attente, tandis qu’un patient en état critique sera pris en charge immédiatement en raison de la gravité de sa condition.
• Assurez-vous que les accès à votre domicile sont dégagés.
• Faites en sorte que les numéros de maison soient visibles.
• Dégagez les escaliers et l’entrée pour faciliter l’accès aux paramédics.
• Si possible, envoyez une personne à l’extérieur pour accueillir les secours.
• Enfermez les animaux domestiques dans une autre pièce.
• Préparez la carte d'assurance maladie et celle de l'hôpital du patient.
• Regroupez les médicaments du patient, le cas échéant.
• Restez près du patient et appelez de nouveau le 911 si son état change.
Le 911 est principalement destiné aux urgences médicales, incendies et crimes. Pour des informations médicales mineures, il est recommandé de contacter des services comme Info-Santé (811) ou de consulter un médecin. En cas de doute, il vaut mieux appeler le 911.
Le délai d’arrivée des secours peut varier en fonction de la disponibilité des équipes dans la région, des conditions routières et de la gravité de l’appel.
Si la situation s'améliore avant l'arrivée des secours, ou si un autre moyen de transport sécuritaire a été trouvé, il est essentiel de rappeler le 911 pour en informer le répartiteur. Cela permet de libérer les équipes pour d'autres urgences. Rappelez-vous que si l'état du patient est grave, une ambulance demeure le meilleur moyen de transport pour garantir des soins appropriés et rapides.
L'appel au service d'urgence est gratuit, mais des frais sont associés au transport en ambulance, dont le montant est fixé par le ministère de la Santé et des Services sociaux. Les frais de transport en ambulance vers un centre hospitalier sont généralement à la charge de la personne transportée, même si l'appel au 911 a été effectué par une autre personne.
Le tarif de base pour un transport ambulancier est de 125 $ pour la prise en charge, plus 1,75 $ par kilomètre parcouru jusqu’au centre hospitalier. Un montant de 35 $ est ajouté pour la prise en charge de chaque patient supplémentaire. Pour les non-résidents du Canada, le coût est de 400 $ pour la prise en charge, plus 1,75 $ par kilomètre parcouru. Ces tarifs peuvent être indexés chaque année. Aucun frais supplémentaire n’est appliqué pour une personne accompagnant le patient.
Le gouvernement québécois finance en grande partie le système préhospitalier d’urgence, ce qui signifie que les coûts facturés aux usagers ne couvrent qu’une partie des frais réels liés au transport en ambulance.
Certaines mesures d’exemption peuvent s'appliquer, par exemple, pour les accidents de la route, du travail ou encore pour les personnes âgées de 65 ans et plus.
Pour plus d'information sur les exemptions et pour les informations les plus récentes, vous pouvez consulter ce lien.
Vous pouvez visiter lesite du gouvernement du Québec pour plus d'informations sur les services préhospitaliers d'urgence.
N'hésitez pas à nous contacter pour toute question supplémentaire !
