Notre centre d'appels 911 est dédié à fournir des services médicaux d'urgence rapides et efficaces dans la région de l'Estrie. Nous veillons à la sécurité et au bien-être de notre communauté grâce à une prise d'appels rapide et à la répartition efficace des ressources.
Services d'Urgence
Sécurité de la Communauté
Répartition Médicale
Par sa vue d’ensemble sur son territoire, l’expertise de son personnel et sa responsabilité de coordination des ressources préhospitalières, le CCSE apporte une assistance médicale d’urgence téléphonique de qualité et assure une prise en charge citoyenne efficace.
Par nos pratiques innovantes et nos actions concertées auprès de l’écosystème préhospitalier et du système de santé estrien, nous sommes un acteur central favorisant l’optimisation et l’intégration des trajectoires de soins pour la population
Les personnes qui font appel à nos services pour obtenir des soins sont au cœur de nos décisions et actions quotidiennes. Nous tentons par tous les moyens, selon nos fonctions respectives et les normes d'excellence du CCSE, de répondre avec compassion, empathie et bienveillance à leurs besoins
Nous respectons les différences et faisons preuve en tout temps de considération et de tolérance à l'égard des façons d'être, de penser ou de faire des autres, qu'il s'agisse de clients, de collègues ou de collaborateurs externes. Nous respectons les champs de compétence, les canaux de communication et les règles de fonctionnement établis, et ce, dans nos activités quotidiennes comme dans la formulation de nos demandes.
Pour réaliser notre mission, nous devons nous assurer d’une coopération solide avec nos partenaires et nos parties prenantes externes, de même que d’un dynamisme et d’une synergie au sein même de notre équipe. L’intérêt collectif doit primer sur les intérêts personnels.
Guidant quotidiennement nos décisions et nos actions, cette valeur se traduit par la recherche de justice, d’impartialité et d’équilibre dans les services dispensés et dans la gestion des ressources.
L’atteinte de notre mission est intimement liée à l’épanouissement professionnel de nos employés et à la qualité de nos opérations. Nous voulons nous assurer qu’ils évoluent dans un environnement sain qui favorise le développement de leurs compétences et qui valorise leur expertise, tout en veillant à l’amélioration continue de nos pratiques.
‒ Offrir un milieu de travail davantage stimulant et des outils plus performants, dans une perspective d’attraction et de rétention des talents
‒ Adopter des pratiques orientées vers le partage de connaissances au sein de l’équipe ainsi que l’inclusion, la mobilisation et la reconnaissance des employés
‒ Actualiser les outils technologiques et les processus internes afin d’accroître l’efficacité organisationnelle et l'intelligence d'affaires
‒ Ajuster l’équipe en fonction des besoins organisationnels
‒ Bonifier les compétences des membres de l’équipe selon les meilleures pratiques des domaines de la répartition d’urgence et médicale
‒ Soutenir le développement d’une culture organisationnelle axée sur l’innovation et la gestion efficiente des projets et des ressources
Nous accordons une importance capitale à la qualité de nos relations avec nos partenaires pour répondre aux multiples enjeux de notre milieu et aux besoins croissants des citoyens. Aussi, nous voulons accroître notre présence et notre portée dans notre communauté pour amplifier notre impact et nos retombées.
‒ Renforcer la collaboration et les mécanismes d’échanges avec nos partenaires clés
‒ Accroître la compréhension de notre rôle et de nos besoins chez nos parties prenantes et, inversement, mieux comprendre leurs besoins et leur rôle
‒ Valoriser l’unicité de notre savoir-faire et de notre expertise
‒ Développer des initiatives visant à nous faire connaître auprès du grand public
‒ Promouvoir la profession dans une perspective de relève
‒ Occuper notre champ de compétence en synergie avec nos partenaires
‒ Devenir un leader d’influence dans la vision de développement d’un CCS
Découvrez les experts qui assurent la coordination des secours avec rigueur et efficacité
Le Centre de communication santé de l’Estrie accorde une grande importance à la protection des renseignements personnels. La présente politique explique comment nous recueillons, utilisons, conservons et protégeons les renseignements personnels dans le cadre de nos activités. Elle vise à assurer la transparence et à respecter les exigences de la Loi 25 en matière de protection des renseignements personnels au Québec. Pour consulter la politique complète, veuillez ouvrir le document ci-dessous.
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