Le CCSE couvre un vaste territoire, englobant 7 MRC de la région de l'Estrie. Il est responsable de la gestion des appels d'urgence et de l'acheminement des ressources nécessaires pour répondre rapidement aux situations d'urgence. Les MRC couvertes par le CCS incluent :
Val-Saint-François
Memphrémagog
Sherbrooke
Coaticook
Les Sources
Haut-Saint-François
Le Granit
La prise d’appels est un processus qui se déroule en deux étapes. D’abord, la réception des appels entrants permet de recueillir des informations essentielles sur la situation et d’identifier rapidement la nature de l’urgence. Ensuite, le traitement de ces information est effectué avec soin pour évaluer la gravité de la situation, prioriser les interventions et, si nécessaire, fournir des consignes de premiers secours aux appelants.
La répartition des appels repose sur deux volets. Tout d’abord, la gestion des événements assure le déploiement des ressources d’urgence, en dirigeant les équipes vers les lieux d’intervention en fonction des priorités établies. Ensuite, la gestion de la couverture territoriale garantit que les ressources restent stratégiquement positionnées pour répondre rapidement aux nouvelles urgences.
Le RMU joue un rôle clé dans la chaîne d'intervention, influençant directement l'issue des interventions sur le terrain lors de situations critiques. Ses directives, en envoyant la ressource adéquate au moment précis, peuvent avoir un impact majeur sur l'évolution de l'état du patient et sur l'efficacité globale de l'intervention, car plus on intervient rapidement, plus on sauve des vies.
Le CCSE, soucieux de maintenir des standards élevés, offre à son personnel une formation continue. Ces formations permettent de perfectionner les compétences des employés et d'assurer une réponse efficace et coordonnée lors des urgences, tout en favorisant leur autonomie et le développement continu de leurs compétences professionnelles.
